CanlıRandevu değişikliği
Yarınki randevumu güncellemek istiyorum.
SonuçRandevuyu takvimden günceller ve SMS ile onaylar
Hasta iletişimi, kesintisiz
Sağlık & Klinik için yapay zekâ sesli asistan
Flavis AI; randevu talepleri, sık sorulan sorular, hatırlatmalar ve doğru birime yönlendirme için kliniğinizin süreçlerine özel bir sesli asistan kurar.
KVKK uyumlu altyapı · 50+ dil · insana devir kuralı hazır
- 7/24 çağrı karşılama
- Randevu oluşturma ve güncelleme
- İnsan ekibe bağlamla aktarım
GERÇEK GÖRÜŞMELER
Sağlık & Klinik operasyonunda kurduğumuz akışlar.
Dördü de aynı ajan üzerinde çalışır: görüşme kayda geçer, sonuç sisteminize işlenir ve kural tanımlıysa insana aktarılır.
Canlı
CanlıPoliklinik yönlendirme
Dahiliye için en yakın müsait saat nedir?
SonuçDoğru polikliniğe yönlendirir ve kaydı bırakır
CanlıSigorta kapsamı
Anlaşmalı sigortam muayeneyi karşılıyor mu?
SonuçAnlaşma kapsamını kontrol edip bilgi verir
CanlıSonuç sorgulama
Tahlil sonucum çıktı mı?
SonuçSonuç durumunu sorgular ve bilgi verir
NASIL ÇALIŞIR
Telefon trafiğini azaltın, hasta deneyimini iyileştirin.
Çağrı geldiğinde ne olduğunu adım adım gösteriyoruz: ajan niyeti anlar, sistemlere bakar, işlemi tamamlar ve gerekirse dosyayı insana bırakır.
Aşama 01
Gelen çağrıHasta karşılama
KarşılamaBölüm yönlendirmesiHastanın anlattığı şikâyete göre ilgili poliklinik ve uzmanlık dalını belirler.
Anında yanıtHasta kaydı eşleştirme
DevirSigorta kapsamı sorgusu
Hasta karşılama
Hasta talebini ilk çağrıda doğru anlayın.
- Bölüm yönlendirmesi
Hastanın anlattığı şikâyete göre ilgili poliklinik ve uzmanlık dalını belirler.
- Hasta kaydı eşleştirme
Telefon numarasından mevcut hasta kaydını bulur, yeni hastayı kısa bilgilerle açar.
- Sigorta kapsamı sorgusu
Anlaşmalı sigorta kapsamını ve muayene ücretini yanıtlar, kapsam dışı soruları aktarır.
Aşama 02
Gelen çağrıRandevu yönetimi
KarşılamaTakvim uygunluğuHekim takvimini gerçek zamanlı okur, dolu saatleri hastaya hiç önermez.
Anında yanıtRandevu değişikliği
DevirHatırlatma araması
Randevu yönetimi
Randevuyu oluşturun, hatırlatın ve güncelleyin.
- Takvim uygunluğu
Hekim takvimini gerçek zamanlı okur, dolu saatleri hastaya hiç önermez.
- Randevu değişikliği
Erteleme ve iptal taleplerini kurallara göre işler, boşalan saati yeniden açar.
- Hatırlatma araması
Randevudan önce hastayı arar, onay durumunu hasta kaydına işler.
SEKTÖRE ÖZEL SONUÇLAR
Sağlık & Klinik ekiplerinin en çok zaman kaybettiği üç iş.
Her sonuç için bugünkü yöntemi ve ajanla birlikte nasıl çalıştığını yan yana koyduk; hangi sistemlere dokunduğunu da ekledik.
7/24 çağrı karşılamaRandevu oluşturma ve güncellemeİnsan ekibe bağlamla aktarım
7/24 çağrı karşılama
Gece gelen hasta aramalarını karşılar, acil olmayan talepleri sabah polikliniğine yönlendirir.
BugünGece gelen çağrılar yanıtsız kalır, hasta sabah yeniden aramak zorunda kalır.AjanlaAsistan gece boyunca çağrıyı açar, acil olmayan talebi sabah poliklinik listesine yazar.
Dokunduğu sistemlerSantralHasta kaydıSMS
Randevu oluşturma ve güncelleme
Hasta kaydını açar, uygun hekim takviminden randevu verir, erteleme ve iptalleri kendisi işler.
BugünRandevu değişiklikleri elle girilir, yoğun saatte hasta telefonda bekletilir.AjanlaAsistan hekim takvimini sorgular, uygun saati aynı çağrıda onaylar ve kaydı açar.
Dokunduğu sistemlerHISHekim takvimiSMS
İnsan ekibe bağlamla aktarım
Tıbbi sorularda görüşmeyi triyaj hemşiresine aktarır, çağrı özetini ve hasta bilgisini panele bırakır.
BugünAktarılan çağrıda hasta bilgisi sözlü tekrarlanır, notlar ayrı ekrana yazılır.AjanlaAsistan görüşmeyi triyaj hemşiresine aktarır, çağrı özetini hasta kaydına bırakır.
Dokunduğu sistemlerHISÇağrı paneliTriyaj kuyruğu
UYGULAMA
Dört aşama, net sahipler, doğrulanmış çıktılar.
Her aşamanın bir süresi, bir sahibi ve geçme koşulu var. Sıradaki aşamaya ancak kontrol listesi kapandığında geçilir.
3–6 haftaBaştan canlıya
2 kişiSizden gereken ekip
4Doğrulanmış çıktı
Keşif
Klinik çağrı kayıtları, randevu kuralları ve branş yönlendirmeleri ekiple birlikte gözden geçirilir.
SahipFlavis + klinik operasyon ekibi
- Geçme koşulu
- Çağrı kayıtları ve yönlendirme kuralları onaylandı
- Branş ve hekim eşleşmesi doğrulandı
Kurulum
Hekim takvimi, hasta kayıt sistemi ve çağrı yönlendirme kuralları asistana bağlanır.
SahipFlavis + klinik BT
- Geçme koşulu
- HIS erişimi test ortamında doğrulandı
- Hekim takvimi çakışma testini geçti
Kontrollü yayın
Asistan önce akşam ve gece saatlerinde sınırlı bir hasta grubuyla canlı trafiğe açılır.
SahipFlavis + triyaj hemşireleri
- Geçme koşulu
- Gece çağrısı özetleri hasta kaydına işlendi
- Aktarılan çağrılar triyajla birlikte dinlendi
İyileştirme
Yanlış yönlendirilen çağrılar ve kaçan randevular haftalık olarak düzeltilir.
SahipFlavis + klinik yöneticisi
- Geçme koşulu
- Yanlış yönlendirilen çağrılar tek tek kapatıldı
- Kaçan randevu listesi haftalık incelendi
DİĞER SEKTÖRLER
Sağlık & Klinik
İlk AI operasyonunuzu birlikte kuralım.
Süreçlerinizi anlatın; uygulanabilir senaryoyu ve canlıya geçiş yolunu birlikte çıkaralım.