CanlıKargo durumu
Gönderim nerede, bugün teslim edilir mi?
SonuçGönderiyi doğrular ve canlı durumu paylaşır
Operasyon görünürlüğü, anında
Lojistik için yapay zekâ sesli asistan
Gönderi durumu, teslimat zamanı, adres güncelleme ve operasyon taleplerini mevcut TMS/CRM verileriyle yanıtlayan AI asistan.
KVKK uyumlu altyapı · 50+ dil · insana devir kuralı hazır
- Anlık gönderi sorgulama
- Proaktif bilgilendirme
- Operasyonel talep kaydı
GERÇEK GÖRÜŞMELER
Lojistik operasyonunda kurduğumuz akışlar.
Dördü de aynı ajan üzerinde çalışır: görüşme kayda geçer, sonuç sisteminize işlenir ve kural tanımlıysa insana aktarılır.
Canlı
CanlıAdres güncelleme
Teslimat adresini değiştirebilir miyiz?
SonuçTeslimat adresini günceller ve operasyona iletir
Canlıİade yönlendirme
İade süreci nasıl işliyor?
Sonuçİade talebini oluşturup süreci açıklar
Canlıİstisna yönetimi
Teslimat neden gecikti?
SonuçGecikme nedenini okur ve istisna kaydı açar
NASIL ÇALIŞIR
Tekrarlayan durum çağrılarını otomatikleştirin.
Çağrı geldiğinde ne olduğunu adım adım gösteriyoruz: ajan niyeti anlar, sistemlere bakar, işlemi tamamlar ve gerekirse dosyayı insana bırakır.
Aşama 01
Gelen çağrıGönderi sorgulama
KarşılamaTakip numarası doğrulamaTakip numarasını veya gönderici bilgisini TMS kaydıyla eşleştirir.
Anında yanıtCanlı durum okuma
DevirTeslim aralığı
Gönderi sorgulama
Gönderi durumunu tekrarlayan çağrı olmadan paylaşın.
- Takip numarası doğrulama
Takip numarasını veya gönderici bilgisini TMS kaydıyla eşleştirir.
- Canlı durum okuma
Gönderinin son hareketini ve tahmini teslim aralığını sistemden okur.
- Teslim aralığı
Bölge ve kurye planına göre gerçekçi bir teslim penceresi verir.
Aşama 02
Gelen çağrıİstisna yönetimi
KarşılamaAdres güncellemeTeslimattan önce yeni adresi kurallara göre kaydeder ve kaydı günceller.
Anında yanıtİstisna yönlendirme
DevirProaktif bilgilendirme
İstisna yönetimi
Adres değişikliğini ve istisnaları hızla çözün.
- Adres güncelleme
Teslimattan önce yeni adresi kurallara göre kaydeder ve kaydı günceller.
- İstisna yönlendirme
Hasarlı veya geciken gönderileri operasyon ekibine öncelikli aktarır.
- Proaktif bilgilendirme
Gecikme veya başarısız teslimat tespit edildiğinde müşteriyi kendisi arar.
SEKTÖRE ÖZEL SONUÇLAR
Lojistik ekiplerinin en çok zaman kaybettiği üç iş.
Her sonuç için bugünkü yöntemi ve ajanla birlikte nasıl çalıştığını yan yana koyduk; hangi sistemlere dokunduğunu da ekledik.
Anlık gönderi sorgulamaProaktif bilgilendirmeOperasyonel talep kaydı
Anlık gönderi sorgulama
Takip numarasını doğrular ve TMS kaydındaki güncel teslim durumunu geri arama olmadan söyler.
BugünDurum çağrıları operasyon ekibine aktarılır, müşteri hatta beklerken sonuç alamaz.AjanlaAsistan takip numarasını doğrular, TMS'teki güncel teslim durumunu aynı çağrıda söyler.
Dokunduğu sistemlerTMSKargo takipCRM
Teslimat aralığı bilgisi
Araç konumuna ve rota planına göre hesaplanan tahmini teslim aralığını müşteriye doğrudan aktarır.
BugünTahmini teslim saati için çağrı birkaç kez transfer edilir, cevap gecikir.AjanlaAsistan araç konumuna ve rota planına göre teslim aralığını doğrudan paylaşır.
Dokunduğu sistemlerTMSAraç takipRota planlama
İstisna ve adres güncelleme kaydı
Adres değişikliğini ve teslimat istisnalarını kaydeder, ardından operasyon ekibine görev açar.
BugünAdres değişikliği not alınır, ilgili şubeye ulaşmadığında teslimat gecikir.AjanlaAsistan adres güncellemesini kaydeder, teslimat istisnası için operasyona görev açar.
Dokunduğu sistemlerTMSMüşteri kaydıSMS
UYGULAMA
Dört aşama, net sahipler, doğrulanmış çıktılar.
Her aşamanın bir süresi, bir sahibi ve geçme koşulu var. Sıradaki aşamaya ancak kontrol listesi kapandığında geçilir.
3–6 haftaBaştan canlıya
2 kişiSizden gereken ekip
4Doğrulanmış çıktı
Keşif
Taşıma tipleri, istisna senaryoları ve mevcut TMS alanları operasyonla birlikte incelenir.
SahipFlavis + operasyon yöneticisi
- Geçme koşulu
- TMS alanları ve durum kodları listelendi
- İstisna senaryoları önceliklendirildi
Kurulum
TMS ve müşteri kayıt sistemi asistana bağlanır, gönderi sorgu akışları yazılır.
SahipFlavis + operasyon ekibi
- Geçme koşulu
- TMS sorgu akışı test verisiyle doğrulandı
- Müşteri kaydı eşleşmesi kontrol edildi
Kontrollü yayın
Durum sorgusu trafiğinin bir kısmı asistana verilir, istisnalar canlı izlenir.
SahipFlavis + çağrı merkezi
- Geçme koşulu
- Durum sorgularının bir kısmı asistana geçti
- Yanlış durum yanıtı için uyarı kuruldu
İyileştirme
Yanlış durum bilgisi ve eksik istisna kayıtları her hafta gözden geçirilip kapatılır.
SahipFlavis + operasyon ekibi
- Geçme koşulu
- Eksik istisna kayıtları tamamlandı
- Adres güncelleme akışı gözden geçirildi
DİĞER SEKTÖRLER
Lojistik
İlk AI operasyonunuzu birlikte kuralım.
Süreçlerinizi anlatın; uygulanabilir senaryoyu ve canlıya geçiş yolunu birlikte çıkaralım.