CanlıSipariş durumu
Siparişim kargoya verildi mi?
SonuçSiparişi doğrulayıp kargo durumunu paylaşır
Sipariş ve iade trafiğini azaltın
E-ticaret & Perakende için yapay zekâ sesli asistan
Sipariş durumu, kargo takibi, iade ve değişim talepleri ile ürün sorularını e-ticaret altyapınıza bağlanarak yanıtlayan AI asistanlar.
KVKK uyumlu altyapı · 50+ dil · insana devir kuralı hazır
- Anlık sipariş sorgulama
- İade süreci yönlendirme
- Ödeme ve sepet hatırlatma
GERÇEK GÖRÜŞMELER
E-ticaret & Perakende operasyonunda kurduğumuz akışlar.
Dördü de aynı ajan üzerinde çalışır: görüşme kayda geçer, sonuç sisteminize işlenir ve kural tanımlıysa insana aktarılır.
Canlı
Canlıİade talebi
Ürünü iade etmek istiyorum.
Sonuçİade kaydını oluşturur ve süreci anlatır
CanlıDeğişim akışı
Beden değişimi yapabilir miyim?
SonuçDeğişim talebini başlatır ve bilgi verir
CanlıKampanya sorgusu
Kuponum neden geçerli olmadı?
SonuçKupon koşullarını kontrol edip açıklar
NASIL ÇALIŞIR
Sipariş, kargo ve iade sorularını otomatik yanıtlayın.
Çağrı geldiğinde ne olduğunu adım adım gösteriyoruz: ajan niyeti anlar, sistemlere bakar, işlemi tamamlar ve gerekirse dosyayı insana bırakır.
Aşama 01
Gelen çağrıSipariş sorgulama
KarşılamaSipariş doğrulamaSipariş numarası veya telefonla kaydı bulur ve arayanın kimliğini doğrular.
Anında yanıtKargo takibi
DevirÜrün soruları
Sipariş sorgulama
Sipariş ve kargo sorularını beklemeden yanıtlayın.
- Sipariş doğrulama
Sipariş numarası veya telefonla kaydı bulur ve arayanın kimliğini doğrular.
- Kargo takibi
Kargo firmasındaki son hareketi okuyup tahmini teslim tarihini paylaşır.
- Ürün soruları
Beden, stok ve teknik özellik sorularını ürün verisinden yanıtlar.
Aşama 02
Gelen çağrıİade ve hatırlatma
Karşılamaİade uygunluğuTalebi iade süresi ve ürün koşullarına göre kontrol eder.
Anında yanıtDeğişim kaydı
DevirÖdeme hatırlatma
İade ve hatırlatma
İade sürecini yönetin, ödemeyi hatırlatın.
- İade uygunluğu
Talebi iade süresi ve ürün koşullarına göre kontrol eder.
- Değişim kaydı
Değişimi stok durumuna göre oluşturur ve kargo kodunu müşteriye iletir.
- Ödeme hatırlatma
Tamamlanmamış siparişler için ödeme bağlantısını nazikçe hatırlatır.
SEKTÖRE ÖZEL SONUÇLAR
E-ticaret & Perakende ekiplerinin en çok zaman kaybettiği üç iş.
Her sonuç için bugünkü yöntemi ve ajanla birlikte nasıl çalıştığını yan yana koyduk; hangi sistemlere dokunduğunu da ekledik.
Anlık sipariş sorgulamaİade süreci yönlendirmeÖdeme ve sepet hatırlatma
Sipariş ve kargo sorgulama
Sipariş numarasını doğrular ve kargo firmasındaki en güncel hareketi beklemeden müşteriye aktarır.
BugünSipariş soruları destek kuyruğunda bekler, kargo hareketi elle kontrol edilir.AjanlaAsistan sipariş numarasını doğrular, kargo firmasındaki son hareketi anında söyler.
Dokunduğu sistemlerE-ticaret paneliKargo takipSMS
İade ve değişim başlatma
İade koşullarını kontrol eder, talebi sistemde açar ve kargo gönderim kodunu müşteriye iletir.
Bugünİade talepleri e-postayla toplanır, onay ve kargo kodu günler sonra gönderilir.AjanlaAsistan iade koşulunu kontrol eder, talebi sistemde açar ve kargo kodunu iletir.
Dokunduğu sistemlerE-ticaret paneliÖdeme sağlayıcıKargo takip
Sepet ve ödeme hatırlatma
Yarım kalan sepetleri arayarak siparişi tamamlar, ödeme adımında takılan müşteriye yardımcı olur.
BugünYarım kalan sepetler yalnızca e-postayla hatırlatılır, müşteri çoğu zaman dönmez.AjanlaAsistan sepeti arayarak tamamlar, ödeme adımında takılan müşteriye eşlik eder.
Dokunduğu sistemlerE-ticaret paneliÖdeme sağlayıcıWhatsApp
UYGULAMA
Dört aşama, net sahipler, doğrulanmış çıktılar.
Her aşamanın bir süresi, bir sahibi ve geçme koşulu var. Sıradaki aşamaya ancak kontrol listesi kapandığında geçilir.
3–6 haftaBaştan canlıya
2 kişiSizden gereken ekip
4Doğrulanmış çıktı
Keşif
Sipariş, iade ve kargo süreçleri ile en sık gelen sorular birlikte listelenir.
SahipFlavis + müşteri deneyimi ekibi
- Geçme koşulu
- Sipariş ve iade akışları uçtan uca yazıldı
- En sık sorular kategorilere ayrıldı
Kurulum
E-ticaret platformu ve kargo takip servisleri asistana bağlanıp denenir.
SahipFlavis + e-ticaret ekibi
- Geçme koşulu
- Sipariş sorgusu test siparişiyle doğrulandı
- Kargo takip yanıtı eşleşti
Kontrollü yayın
Asistan iade hattında devreye alınır, açılan kayıtlar günlük kontrol edilir.
SahipFlavis + destek ekibi
- Geçme koşulu
- İade hattı kayıtları günlük kontrol edildi
- Sipariş yanlış müşteriyle eşleşmedi
İyileştirme
Tekrarlayan temas nedenleri analiz edilir ve yanıt akışları buna göre güncellenir.
SahipFlavis + destek yöneticisi
- Geçme koşulu
- Tekrarlayan temas nedenleri listelendi
- İade yanıt akışları güncellendi
DİĞER SEKTÖRLER
E-ticaret & Perakende
İlk AI operasyonunuzu birlikte kuralım.
Süreçlerinizi anlatın; uygulanabilir senaryoyu ve canlıya geçiş yolunu birlikte çıkaralım.