Flavis AI, gizliliğinizi ve kişisel verilerinizi korumaya kararlıdır. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar. Flavis AI hizmetlerini kullanarak, bu Gizlilik Politikasını okuduğunuzu ve anladığınızı kabul etmiş olursunuz.

Veri sorumlusu Marithen'dir. Flavis AI, Marithen tarafından sunulan bir hizmettir. Tüm kişisel veri işleme faaliyetleri, veri sorumlusu olarak Marithen tarafından geçerli veri koruma yasalarına uygun olarak yürütülmektedir.

Aşağıdaki kişisel veri kategorilerini topluyoruz:

Kimlik Bilgileri • Ad, soyad • E-posta adresi, telefon numarası

Şirket Bilgileri • Şirket adı, sektör, çalışan sayısı • İş adresi ve iletişim detayları

İletişim Kayıtları • Çağrı kayıtları, mesaj içerikleri, konuşma geçmişi • Ses girişleri, ses transkriptleri, AI tarafından oluşturulan çağrı özetleri • E-posta yazışmaları ve sohbet kayıtları

Teknik Veriler • IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum verileri • Cihaz bilgileri, işletim sistemi, tarayıcı türü • Log dosyaları, hata raporları, performans metrikleri

Hesap Bilgileri • Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş), hesap tercihleri • Hizmet kullanım kalıpları ve özellik erişim kayıtları

Ödeme Bilgileri • Faturalama bilgileri, ödeme yöntemi (üçüncü taraf ödeme işlemcileri aracılığıyla güvenli şekilde işlenir) • İşlem geçmişi ve fatura kayıtları

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:

• AI Asistan Hizmetinin Sunulması ve İyileştirilmesi: Sesli AI, WhatsApp AI, e-posta otomasyonu ve fatura takibi hizmetleri dahil olmak üzere Flavis AI hizmetlerini sağlama ve geliştirme • Müşteri Desteği ve İletişim Yönetimi: Müşteri ilişkilerini yönetme, sorgulara yanıt verme ve teknik destek sağlama • Analitik ve Performans Raporlaması: Hizmet kullanımını analiz etme, performans raporları oluşturma ve hizmet kalitesini iyileştirme • Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi: Yasal gereklilikleri yerine getirme, yasal taleplere yanıt verme ve uyumluluk kayıtlarını tutma • Hizmet Kalitesinin Artırılması için Model Eğitimi: Anonim veri kullanarak AI modellerini eğitme ve iyileştirme (açık rızanızla) • Güvenlik ve Dolandırıcılık Önleme: Hizmet güvenliğini sağlama, dolandırıcılık faaliyetlerini tespit etme ve önleme • Pazarlama ve Tanıtım Faaliyetleri: Pazarlama iletişimleri ve tanıtım materyalleri gönderme (açık rızanızla)

Hizmetin sunulması için aşağıdaki üçüncü taraf sağlayıcılarla veri paylaşımı yapılabilir:

WhatsApp Business API — Mesajlaşma hizmeti (WhatsApp AI işlevselliği için) • Mesaj içeriği, iletişim bilgileri, konuşma geçmişi • Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalanmıştır

Telefon/VoIP Sağlayıcıları — Ses hizmeti altyapısı • Çağrı kayıtları, ses verileri, çağrı metadata • Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalanmıştır

Bulut Altyapı — Veri depolama ve işleme • Tüm hizmet verileri, yedekler ve sistem logları • Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalanmıştır

Ödeme İşlemcileri — Ödeme işleme hizmetleri • Faturalama bilgileri, işlem verileri • PCI-DSS uyumlu işlemciler

Analitik Hizmetleri — Hizmet analitiği ve raporlama • Anonimleştirilmiş kullanım verileri, performans metrikleri • Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalanmıştır

Tüm üçüncü taraf sağlayıcılarla GDPR ve KVKK gerekliliklerine uygun olarak Veri İşleme Sözleşmeleri (DPA) imzalanmıştır. Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara satmıyoruz.

Kişisel bilgilerinizi korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler uyguluyoruz:

• Aktarımda ve depolamada veri şifreleme
• Erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama
• Düzenli güvenlik denetimleri
• Veri koruma konusunda personel eğitimi
• Güvenli veri depolama ve yedekleme prosedürleri

Kişisel verileri aşağıdaki süreler boyunca saklıyoruz:

Hesap Verileri • Sözleşme süresi + sözleşme sona erdikten sonra 2 yıl • Kullanıcı hesapları, profil bilgileri ve hizmet ayarları dahil

İletişim Kayıtları • Sözleşme süresi + sözleşme sona erdikten sonra 30 gün • Çağrı kayıtları, mesaj içerikleri ve konuşma geçmişi dahil

Analitik Veriler • Süresiz (anonimleştirilmiş) • Toplu ve anonimleştirilmiş kullanım istatistikleri ve performans metrikleri

Log Kayıtları • Oluşturulma tarihinden itibaren 1 yıl • Sistem logları, hata raporları ve güvenlik logları

Ödeme ve Faturalama Bilgileri • 10 yıl (vergi ve muhasebe düzenlemeleri gereği) • Fatura kayıtları ve işlem geçmişi

Saklama süresi dolduktan sonra, kişisel veriler yasal gerekliliklere uygun olarak güvenli bir şekilde silinir veya anonimleştirilir.

KVKK (Türkiye Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi Edinme Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme • Erişim Hakkı: Kişisel verilerinize ve işleme hakkında bilgiye erişim talep etme • Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme • Silme Hakkı: Kişisel verilerinizin silinmesini isteme ("unutulma hakkı") • İtiraz Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme • Veri Taşınabilirliği: Verilerinizin başka bir hizmet sağlayıcıya aktarılmasını talep etme • İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Belirli durumlarda veri işlemenin kısıtlanmasını talep etme • Rızayı Geri Çekme Hakkı: Veri işleme rızanızı istediğiniz zaman geri çekme

İletişim: Veri koruma haklarınızı kullanmak için info@flavisai.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talepleriniz KVKK ve GDPR'da öngörülen süreler içinde (genellikle 30 gün içinde) yanıtlanır.

Deneyiminizi geliştirmek, kullanımı analiz etmek ve kişiselleştirilmiş içerik sağlamak için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanıyoruz. Çerez kullanımımız hakkında detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikamıza bakın.

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki çocuklar için tasarlanmamıştır. Bilerek çocuklardan kişisel bilgi toplamıyoruz. Bir çocuktan bilgi topladığımızı düşünüyorsanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerden web sitemizde yeni politikayı yayınlayarak ve "Son Güncelleme" tarihini güncelleyerek sizi bilgilendireceğiz. Bu tür değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız varsa veya haklarınızı kullanmak istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin:

E-posta: info@flavisai.com Web Sitesi: https://marithen.com

Veri koruma talepleriniz için info@flavisai.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Sorularınızı KVKK ve GDPR'da öngörülen süreler içinde (genellikle 30 gün içinde) yanıtlayacağız.